L’humain comme boussole dans les services publics. Contributions au débat et à l’action politique
Investir dans les services publics, restaurer la confiance et le contact personnel
Le 13ème Rapport bisannuel du Service interfédéral de lutte contre la pauvreté traite des services publics. Les services publics sont essentiels pour soutenir les personnes en situation de pauvreté et de précarité et pour leur permettre d’exercer leurs droits dans des domaines tels que l’aide sociale, le logement social et la maladie de longue durée. Néanmoins, les services publics sont soumis à une forte pression : les restrictions budgétaires, la méfiance à l’égard des personnes qui sollicitent de l’aide et la numérisation croissante ont un impact négatif important sur leur offre de services et sur l’accès aux droits. Dans son Rapport bisannuel, le Service de lutte contre la pauvreté demande d’investir dans les services publics et de placer l’humain au cœur de leurs offre de services : partir de la confiance, assurer la transparence des procédures et rétablir les possibilités de contact personnel.
Table des matières
Introduction
Chapitre I – Des services sous pression
Chapitre II – Embarquer tout le monde à bord
Chapitre III – Maintenir tout le monde à bord
Chapitre IV – Redresser la barre
Conclusion – L’humain comme boussole
Annexes
La méthode
Ce Rapport bisannuel, comme les précédents, est le fruit d’un processus intense de concertation. Cette méthode structurelle organise un dialogue croisant le vécu des personnes en situation de pauvreté avec l’expertise de professionnels et des académiques. Ce travail collectif constitue le socle de nos recommandations.
Découvrez les témoignages de celles et ceux qui font vivre la concertation.
Le suivi du Rapport
Le Rapport est remis à la Conférence interministérielle ‘Politique des grandes villes, Intégration sociale et Lutte contre la pauvreté’.
Les Gouvernements et les Parlements des Régions, des Communautés et de l’Etat fédéral sont tenus de débattre du Rapport ainsi que des avis rendus par leurs instances consultatives.
Cette procédure fait du Rapport du Service de lutte contre la pauvreté un outil d’aide à la décision politique.
